今年6月30日，家住上海宝山区的章阿姨遇到了空调滴水的问题，本来只是管子破裂的小问题，拨打网上查来的“4009905363”电话后，上门维修的师傅不仅没解决问题，还额外收取了770元高空作业费、添加氟利昂等费用。
子女发现老人被骗后，试图向对方讨要说法，却发现这个所谓的“4009905363”家电服务热线，辐射范围居然覆盖全国，内容涵盖了“北京卡迪洗衣机24小时服务热线”、“温州西门子售后服务维修电话”、“三亚夏普空调24小时服务热线”、“九州红阳太阳能热水器售后维修热线”……
400“李鬼”家电服务热线，究竟是如何做到辐射全国的？这背后又隐藏着怎样的利益链条？
事件：修空调遇“李鬼”被骗770元
6月30日，正值盛夏，当日的最高气温已接近30度，家住宝山区华灵路的章阿姨一家，遇到了夏日中的大问题：空调突然“罢工”。
章阿姨家的空调突然开始滴滴答答不断滴水
眼看着滴滴答答不断滴水的空调，章阿姨一家急坏了。他们急忙通过百度搜索，找到了一家名为“夏新空调维修电话（官方网点）”的机构。由于着急，此时的章阿姨，错把家中的海信空调，记成了并不以生产空调著称的夏新品牌。
然而，这并不影响这家“全国400客服热线”的热情。记录下章阿姨的诉求后，一位维修师傅很快上门，上门时，这名个子不高的中年男人手里拎着一个罐子，还带了几个螺丝刀。
这个师傅似乎是急性子，三下五除二就将章阿姨家的空调“大卸八块”，拆开看后，“急性子”师傅下了断言：这个空调是“槽”坏了，要换“槽”。这个配件他没有，于是空调又被重新装了起来。
“急性子”师傅没做任何安全防范就翻出去添加氟利昂
尽管已“诊断”出病根，但师傅仍抄起自带的罐子，从章阿姨家6楼的露台翻了出去，说是要为章阿姨家的空调添加了氟利昂。这个过程看得章阿姨胆战心惊，因为这名师傅翻出去时没做任何安全措施，踩在已经老化的空调架子上，看上去摇摇欲坠。
这番操作后，“急性子”师傅宣布他的工作已经完成，马上和章阿姨算起了账：氟利昂费用、上门费用、高空作业费……林林总总加起来，章阿姨要支付给他770元。
章阿姨一共支付了770元
他一直说快点快点，要来不及了，他要去别人家了，一直这样子催，所以我们也没多想。”
章阿姨就这样糊里糊涂地将钱付给了“急性子”师傅。
投诉：欲讨说法屡屡碰壁
没到半个月，章阿姨家的空调又开始滴滴答答漏水了，花了700多元却没有修好的空调，让家里的年轻人起了疑心。他们一查发现，原来，章阿姨上次联系的维修人员，根本不是官方维修机构。
我自己去找才发现，这台空调的保修期是6年，6年之内都是免费维修的。”
宫女士说。
室外的空调外机
官方维修人员上门后发现，这台空调之所以漏水，只是因为内部水管破裂，只需换掉管子，空调就运转如初了。这台空调完全不存在“急性子”师傅所说的“槽”坏了的问题。
白白支付了770元，空调却没修好。深感受骗的章阿姨一家，决定找上一次登门的维修公司讨个说法。但是，维权并不容易，章阿姨一家为此屡屡碰壁。
一开始，听到宫女士反应情况，接电话的400工作人员以及维修工态度尚可，向她承诺会有人和她取得联系。然而，宫女士左等右等，都未等来和她联系的人。更有甚者，当她再联系对方之时，400接线员一听到她的情况，就直接挂了电话。维修工也反复推脱，声称自己不在上海。
此时，章阿姨一家才发现，他们对这个400维修热线背后的人，一无所知。
我上网查了这个电话，发现全国各种家电、各个品牌它都修的。我感觉它就是个骗子。”
宫女士说。
“北京卡迪洗衣机24小时服务热线”、“温州西门子售后服务维修电话”、“三亚夏普空调24小时服务热线”、“九州红阳太阳能热水器售后维修热线”……这些标注有“全国统一24小时网点”字样的“马甲”都指向同一个号码，即章阿姨一家曾拨打过的“4009905363”。
宫女士逐一浏览网页发现，尽管他们声称该公司在北京、上海乃至全国均有网点，但却从未透露过自己是谁，企业名称也都已“家电售后维修c”代替。
尽管企业要办理400电话需要提供营业执照等材料，但普通用户并不能得知，400电话属于哪一家企业。
拳头仿佛打在空气里，宫女士发现，自己可用以维权的抓手非常少。
起底：400”李鬼“家电维修热线背后的套路
一方面声称可以24小时维修全国范围内的各类家电，一方面在互联网上“查无此人”。在互联网上，具有相同的特质的“400热线”，为数众多。
这些“400热线”是如何做到既能服务全国，又查无此人呢？晨报记者调查发现，这其实是一个从接单、派单，到平台都“套路重重”的产业链条。
Q:如何接单？花费4600元即可发布30000条同类消息
在采访中，记者发现，如果在搜索引擎上搜索“4009905363”就会发现，几乎所有带有该号码的网页，均来自同一个网站：中贸网（invest.cntrades.com）。在这个网站的会话页面，两行蓝色的加粗小字格外显眼：
“百度30分钟内收录发布信息！想提高推广效果？想发更多信息？请申请加入我们的VIP会员，VIP会员可以发布更多数量的信息，排名更靠前……”
根据这排蓝色小字，成为该网站的“贸易通会员”需缴纳1800元，可发布5000条供应信息；成为“金牌会员”需缴纳4600元，可发布3万条供应消息。
“我们会教你怎么发的。”一名自称中国贸易网客服经理的工作人员告诉暗访记者。这些信息会由网站发布后推送到搜索引擎上。一年发布3万条并不算多。“同行（维修行业）都做36000的。”她说。
在这名工作人员的朋友圈，可以看出维修行业，是这个网站的重要服务对象。“维修效果都是杠杠硬的，欢迎咨询”；“维修行业在线，同行都是一次十个账号的开会员。你还在害怕信息做不上去吗？做的人都在努力赚钱。”类似这样的话，在他的朋友圈中比比皆是，每段话都被配以了多张图片，展示了该网站中已被百度收录的内容。
这名工作人员的朋友圈信息
这些内容与“4009905363”发布内容的话术很相似大多标有“某某品牌售后维修电话”、“全国统一400受理客服中心”字样。据中贸网客服经理透露，如果客户不擅长写网页内容，他们会提供内容模板。
值得一提的是，这些发布在中贸网上的400信息，在打擦边球的同时，都巧妙的规避掉了“官方”等词汇。在维权过程中，这也成了中贸网回应质疑的抓手。
当记者提出，有消费者因将400电话误认为官方维修而投诉后，中贸网客服人员向记者强调，登在这个网站上的400信息，从未提到过“官方”字样。
哪个官方字眼，我们这里是没有的呀。”
面对记者正式采访，中贸网客服人员这样回答。
“提到了24小时全国维修……”记者回答。
“你在哪条信息看到了官方字样？你也提供不出来对吗？”中贸网客服人员反问。沟通尚未结束，这名中贸网客服人员就挂断了电话。
Q:平台是谁？400电话注册地遍布全国
为了探秘“4009905363”号码的真正归属，记者直接亮明身份，向该400号码询问了其所属公司。
谁知，在得知记者身份后，客服人员直接回复：“这个打错了哦。”随即，就将电话挂断了。
中国电信客服告诉记者，作为运营商，他们不能将号码信息透露给他人。但可以明确的是，这个号码归属地并不是上海。
事实上，由外地400接单再向上海本地维修工派单的情况，已是互联网“李鬼”们的惯常操作。
2019年，上海市商务委就曾向媒体表示，家电维修投诉的90%都是关于“李鬼”的；据调查，涉事400电话大多设置在外地，接到消费者投诉后再发包给了上海的非正规企业维修。
今年7月份，上海市民通过12345市民热线解决空调维修“李鬼”相关投诉中，据相关部门调查，涉事的400号码也大多注册在外地。例如，借“格力空调”维修之名招揽生意的400852XXXX维修热线注册地为苏州一贸易发展有限公司。借“美的空调”维修之名招揽生意的400133XXXX维修热线为江西某科技发展股份有限公司。
Q:如何派单？维修工建群“共享”订单
记者调查发现，这些400热线，之所以能够在全国多地完成“派单”，其所应用的方法，也并没有想象中的复杂。他们所依靠的，其实是本地维修工在线上的口口传播。
“我都是在微信上接单的，都是人家单子飞单飞过来的。”当被问及从何处接到章阿姨家的单子后，为章阿姨家维修空调的“急性子”师傅坦陈。
“都是同行，同行来不及去，我们就去嘛。”“急性子”师傅说。
“是谁负责派单呢？”记者问。
“派单的话，有的是做的线上广告平台，有的是做的什么小卡片平台，他们有单。他们接的单子做不了，修不了的，就我们来修呀。”“急性子”师傅说，维修过程中，他曾多次被客户误解为官方维修人员，对于这样的误解，他都会解释，“比如说人家问我是不是格力空调维修的，那我会直接讲明白，我不是格力空调维修的，我是第三方维修。”
在记者暗访“4009905363”这一号码的过程中，也明显的感觉到，记者的订单，在维修人员之间传递。
记者先是向4009905363电话反映了记者在杭州有空调维修。电话挂断后不久，记者接到了一个来自福建的个人电话号码。
有趣的是，这个号码的主人对记者此前的维修需求、所在地一无所知，一口答应了记者在宁波市的热水器维修需求。
“你这边是荣事达的官方维修，对吗？”在电话中，记者反复确认。
“嗯，是维修点的。”这个福建号码的主人对记者的问题避而不谈。
随后，一位宁波师傅又一次打通了记者的电话，他说，这个订单，是“派下来的”。
至于是谁派下来的，以及自己是否是官方维修人员，这位师傅三缄其口。最终，在记者的追问下，师傅直接挂断了电话。
提醒：官方热线可通过12315、12345查
400“李鬼”维修电话套路重重，普通市民应如何保护自己的权益呢？
上海家电服务热线962512工作人员告诉记者，为了避免跌入陷阱，市民可选择通过拨打12345、12315的方式，查询家电官方维修电话。
“如果家电还在保修期内，你不知道他们的维修电话，可以通过12345、12315或者企业官网查询到正规电话。如果家电已经不在保修期内了，可以直接拨打962512上海家电服务热线。这里的所有企业都是正规的、有行业颁发的资质。也就是说，一旦维修过程中出现什么问题，消费者可以追究企业责任，我们这边也可以进行监督。”上述客服人员表示。
新闻晨报周到APP记者 张益维 胡绮妍图片来源：张佳琪 胡绮妍
来源： 新闻晨报
前言
现如今热水器的种类繁多，但总体归为电热水器、燃气热水器、太阳能热水器以及空气能热水器四大类，而这四类中以电热水器和燃气热水器的普及率最高。但由于天然气的区域限制，以及有的消费者对煤气中毒的担心，制约了燃气热水器的普及。电热水器安装简单、使用方便、不受地域，不受天然气气压差异影响，无需等待漫长的冷水段，而且水温保持稳定，不会忽冷忽热等众多优点，让众多消费者在选择热水器的时候仍然会青睐电热水器。目前市面上电热水器仍然占到了主流地位。
今天，笔者为大家介绍的这款产品就是一款储水式电热水器——西门子电热水器DG60375STI，这款热水器是西门子“速睿 超节能”系列热水器，60L大容量、3200W超大加功率，能效标准远超国家一级、充沛热水、省电省钱;同时，它采用了电脑操控，便捷易用、智能化十足。下面就让我们一睹它的风采。
儒雅外观 创新设计
西门子电热水器DG60375STI机身采用经典儒雅白设计，通体简约时尚大气。用户安装在浴室中不会显得突兀，能够和墙体完美融合。
它不是传统很纯粹的圆筒造型，它在圆筒造型的基础上再在正面切出一片平面，立体却不突兀，规矩却不成方圆，整体看起来特别精致。小编第一眼就被它独特的外形吸引到了。
这款电热水器采用了创新3D旋钮设计，用户轻松一键即可操控，对于家有老人的用户而言，不用担心操作方面的问题。
同时它还采用了超大白色背光LCD液晶屏，显示更一目了然，功能操作一览无遗。
从外观入手，我们对这款电热水器有了初步的了解，下面我们将性能上对其进行详细点评吧。
外观点评：这款产品的外观儒雅，大气而沉稳却不失简约，秉承了德系工艺的简约特色，同时极具立体感的设计和乳白色的机身和浴室完美融合，视觉感极佳。
超快速加热，带来极致洗浴体验
西门子电热水器DG60375STI是一款“速热型”热水器，它采用了3200W超大功率的加热管，这是目前行业内在不用改变传统家庭用电环境的情况下，热水器能够实现的最大加热功率。
我们都知道，加热功率越大，加热速度越快。DG60375STI便是这样一款任性的热水器，超快的加热速度，极大的缩短您等待热水洗浴的时间。
速热性能点评：对一款电热水器来说，速热是必不可少的功能，而这款西门子电热水器实现了在不用改变中国家庭用电环境下能够使用的最大加热功率，让您彻底告别漫长等待热水器加热的日子。
高效节能 省电省钱更省心
西门子电热水器DG60375STI采用和西门子冰箱一样的金刚抱环戊烷整体发泡技术，无氟环保，360℃整体覆盖包裹，保温层高压高密度，高效绝热。
正因为有这样领先的发泡技术，使得这款热水器的24小时固有能耗系数低至0.5，远低于国家能效一级标准(国标1级为0.6)。按照国家家电研究院给出的标准， 24小时固有能耗系数，0.5比0.6要省点20%!
同时，这款热水器的热水输出率高达90%左右，优于国家一级标准28.6%，这个指标的高数值意味着同样升位的热水器可以为您提供更多的热水量。
节能性点评：节能方面不需要笔者多说，这款西门子电热水器的两个能效指标同时远优于国家一级标准，这是目前市面上绝大多数热水器实现不了的。
超省电、超保温的性能也解决了传统电热水器耗电量大的弊端，这让您在选购电热水器时，完全不用有太费电的担心。
智能化操作，带来更多舒适洗浴体验
这款热水器具备“自动预约”的功能，内部设定了正常作息时间所需热水温度和热水量，无需您操作，也无需您等待，它会在不同的时间段为您提供相对应的热水。这点对于朝九晚五作息时间的上班族或者平时在家作息规律的老人，都非常便利。
如果您的生活不是朝九晚五，但是也是比较规律，它的“每周智能”功能同样能满足您。启动“每周智能”，它会记录您一周的洗浴习惯，并在下周开始复现，在您需要热水的时刻为您提前加热好热水。
如果您的生活起居很不规律，这款热水器的“洗浴人数”功能让您随时随刻根据洗浴的人数来进行设置，实现即时加热。如果你有两个人需要洗浴，您只需要选择热水器面板上的“两个小人”，确认后，它会立即开始加热，自动计算出2个人正常的洗浴热水温度和热水量。
智能化点评：随着产品智能化的普及，智能化不局限只在手机上操作这么简单。这款西门子电热水器就实现了：不需要你操心，在合适的时间为你提供合适的热水量，即省心又省力。
晶钛内胆，安全耐用更放心
所有消费者都希望自己买的家电能够经久耐用，电热水器也不例外。当然，对于拥有“晶钛内胆”的西门子电热水器来讲，耐用性上同样表现的非常卓越。
电热水器本质是一种压力容器，而对于压力容器来说，最重要的工艺就是焊接工艺。西门子电热水器的内胆在焊接工艺上采用焊接领域里非常领先的等离子焊接，这种焊接技术是在99.999%氩气保护的环境下，电弧激发氩气变成等离子状态，瞬间释放大量热量，使金属自融接合，没有任何焊剂，完全一体成型，极大的提高了内胆使用寿命。
另外，内胆搪瓷上采用了耐酸碱、防腐蚀的进口AA级搪瓷，并采用了先进的逍遥搪技术，三重领先技术铸造了西门子电热水器的晶钛内胆。
西门子电热水器晶钛内胆究竟有多么耐用呢?在国家标准测试环境下，能够经历25万次耐冲泄测试(模拟正常家里使用热水器时的进水排水过程)，而国家标准是8万次，美国标准是10万次。
此外，这款热水器还带有“内胆保养提醒”功能，当内胆里的阳离子消耗完后，电热水器会主动在屏幕上进行提醒，这个时候您只需要拨打西门子家电的售后服务电话，专业的售后师傅会上门为您更换全新的镁棒，继续为您家的热水器保驾护航。
耐用性能点评：电热水器的损坏一般是由内而外引发，因此内胆的优劣关系到热水器的使用寿命。西门子电热水器DG60375STI在内胆部分下足了功夫，无论是选材还是工艺都远超传统电热水器，这也体现出西门子电热水器德系工艺的不凡之处。
三极ELCB安全防护系统，使用更安心
安全性方面，西门子电热水器DG60375STI采用三极ELCB安全防护系统，当使用出现异常时，火线、零线、地线同时自动断开，瞬间切断电源，迅速反应，确保安全。(不仅水带电可以防护，连机身带电也能防护)
在使用过程中，当热水器内胆水压过高时，热水器会自动排水泄压，保护内胆。此外，这款产品还配备了智能防干烧保护、智能报警等功能，从各个环节都杜绝了产生危险的可能性。
安全性能点评：西门子DG60375STI电热水器在每一环都设置了安全保障，层层防护，极致安全，这也是西门子家电产品的独到之处，时刻将用户的安全放在首位，让消费者使用更安心。
评测总结：如今日常生活已经离不开热水，热水器也变成了现在家庭必备的家用电器。以前听到消费者对电热水器抱怨的最多的是：加热时间长、热水量不够、费电。西门子DG60375STI电热水器的横空出世——3200W超快的加热速度，低至0.5的24小时固有能耗系数，高达90%的热水输出率，很好的解决了一直藏在消费者心中的痛点。再加上这款热水器的智能化操作、一键随时有热水、25万次耐冲压测试的晶钛内胆、超长使用寿命，让笔者顿时都产生了购买的冲动。这真正是一款电热水器的良心之作!
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