“空调遥控器居然还要花钱配。”近期，有大量消费者在网络投诉平台发起投诉，称华凌空调不配遥控器，购买页面无明显标识，仅在商品清单一行小字中体现没有遥控器。还有消费者反馈称需要好评或参与宣传活动才送遥控器。
华凌空调回应称，因为升级了智能控制，消费者可通过APP遥控空调，所以原厂不再配传统遥控器，如果需要遥控器可以单买。
点开华凌空调京东官方旗舰店评论区，好评达到了68万+，同时有3700多条差评。拼多多和淘宝则是好评一片，只有零星几个差评。
为了确认“好评才能送遥控器”一事是否属实，7月18日，记者分别联系了多个电商平台上的该品牌旗舰店客服。
淘宝和京东客服都表示，由于华凌空调从2021年开始就推行了全线切换数字遥控器，如果需要实体遥控器需要加购。两个平台的品牌旗舰店客服都没有主动提及“好评返遥控器”的活动。
在被记者追问到是否有“好评送遥控器”活动后，淘宝客服向记者提供了“华凌空调七月代言人计划”活动，即在指定APP发布笔记或者视频即可赠送遥控器或者购物卡，活动仅在7月有效；京东客服为自营店活动，购买指定型号可以晒单好评赠送京东E卡和遥控器，活动也是仅在7月有效；拼多多则是对记者表示购买的空调有赠品的话，可将赠品换成遥控器。如果购买的空调没有赠品，那将需要自行加购，但晒单可返20元。
记者注意到，在电商平台上，华凌空调的遥控器为单独购买（型号为RN10L2/B2HS/BG-H），官方指导价格为29元人民币。在京东自营平台上，这款原装的空调遥控器已经有超过五万条的评价了。
在黑猫投诉发起的“空调不配遥控器你认为合理吗”的微博讨论下，大部分网友选择了不合理。
在众多投诉中，有一点被许多消费者反复提及——“不配遥控器，家里的老人完全无法使用。”
华凌空调客服回应称，目前华凌空调升级为手机智控蓝牙或APP控制，所以不再配送遥控器，消费者可以通过蓝牙链接小程序10米内控制，或者链接美的美居APP，在国内都可以远程控制。
诚然，对于年轻人来说，只要连个WiFi就可以实现远程调控空调的操作简单又便捷。然而对于一些特殊消费群体如老人、小孩来说，却是噩梦一般的体验了。很多老人无法完成简单的手机操作，更别提没有智能手机的小孩子了。
为什么本来标配的产品，现在却需要花钱才能购买？
科技升级不应该成为产品“优化”的理由，无论空调科技升级到什么地步，都应该兼顾特殊消费群体的问题。对于空调这种生活电器，老年人习惯用实体遥控器操作，年轻人习惯用智能手机操作，空调企业在提供产品服务时不能忽视了老年人等特殊群体的需求。
2022年，中国消费者协会将促进消费公平作为消费维权年主题。其中，就包括了强化特殊群体保护，实现更大范围消费公平。共促消费公平是促进全体消费者的消费公平，既要推进基础性、普惠性、兜底性民生保障供给，也要强化未成年人、老年人、残疾人、低收入人群等特殊消费群体的保护力度，在基本公共服务消费需求不断满足的基础上跟上时代消费步伐，共享改革发展的成果，实现更大范围的消费公平。
潇湘晨报实习记者李轩子
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近日，朱先生给《都市现场》24小时新闻热线0791- 88316800打来电话反映，8月7号，他店里买的全新华凌空调到货了，就安装师傅试机的时候，空调的外机部分，竟然发生意外状况。
朱先生告诉记者，这台空调是8月6号购买的，隔天到了九江他的店内进行安装，谁也没想到，安装师傅试机时，空调的外机居然会“爆炸”。
消费者 朱先生：我赶过来的时候，师傅的手已经包扎了。师傅说他也不知道怎么回事，他就是一通一开机，开阀门调试就爆炸了。
空调安装师傅：我试机的时候，外面就砰得一声，当时也是吓得要死。
朱先生表示，这台空调是从南昌一家名为江西顺隆贸易有限公司的经销商那里订购的，花了1888元。朱先生说，事后，售后服务出具了鉴定单，鉴定是机器的质量问题，但售后称无法换机。
朱先生从顺隆公司得到的回应是，朱先生在他们公司订过空调，但是外机爆炸的这台不一定是他们卖的那台。 另外据他了解，华凌空调隶属于美的集团，是一家由美的控股的公司，售后还是美的集团在九江设的售后点。那么，到底该找谁换新空调，让朱先生很迷茫。
消费者 朱先生：售后服务说，他们只管做鉴定，没有机子给你换，你在哪里买的你找谁，我们跟他协商了两天，就是不同意，于是我就到315去投诉了。他们现在要来换，我就没有同意。
朱先生认为，空调爆炸属于质量问题，希望厂家或经销商方面能退一赔三。
朱先生表示，为了证明这台华凌空调出自江西顺隆贸易有限公司，他当时还调取了物流仓库的相关监控，并且和物流公司方面取得了联系。
京九物流公司工作人员：当天只有一套华凌的（空调），只有一套华凌的。
江西顺隆贸易有限公司 工作人员：我也不知道是哪个环节出了问题，我也不纠结这些事情了，现在就是说解决你的问题为先，如果说你换，我已经发了机子给你，你今天就可以换，到时候售后换来的机子，我就让他发给我，也不用你管。
但是朱先生表示，他并不认可这样草率的更换。因为此前的产品有质量问题，厂家或经销商方面理应按照消保法的相关规定予以赔偿。随后，记者又陪同朱先生来到了九江当地一家美的用户服务中心。
九江市美的用户服务中心 工作人员：不好意思，工单都返回了公司，你去问公司，我们都（把事情）返回公司了，你要问公司。
消费者 朱先生：你不是有鉴定单吗？你把鉴定单给我。
九江市美的用户服务中心 工作人员：我没有原件，我电子档发给公司了，我没有原件。
接着，记者又咨询了另一位工作人员，对方表示，这件事情他们管不了，“上面有人来处理
。”
朱先生表示，这段时间的维权让他很憋屈，一开始华凌方面不同意换机，他拨打了12315投诉后，华凌方面同意换机。可是出售一台有质量问题的产品，就不需要作任何赔偿吗？记者就此咨询了律师。
律师 柳林：如果能够就产品存在质量缺陷，达成一致的情况下，那么当然是最好的；如果达不成一致的话，那么也应当是由有专业鉴定资质的第三方鉴定机构对于空调本身是否存在产品质量或者缺陷问题，做出专业的鉴定。
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