浩客，是专门面向数字化系统的用户评价、反馈、调研、通知工具，可以帮助产品经理、用研、UX、运营，聆听用户心声，增强用户触达，构建美好数字化体验。而CRM系统则是一种用于管理公司与潜在客户之间关系的策略，它使用数据分析关于客户的历史记录，以改进商业关系，特别是关注客户保留并驱动销售增长。如果浩客能与CRM系统无缝连接，将使得浩客与企业的业务场景进行充分的融合，实现数据信息的畅通，更好的获取产品反馈建议，为用户创造不一样的数字化体验。
要实现浩客与CRM系统的无缝连接，首先需要考虑的是API集成。API，即应用程序接口，它是一组预定义的规则和规范，用于软件应用之间共享数据和交互的方式。利用API，浩客可以与CRM系统进行数据交互，实现数据的双向流动。这样可以将浩客收到的用户反馈或功能诉求直接推送到CRM系统，方便做后续的管理和处理。
然而，系统对接往往伴随着高昂的研发成本，漫长的研发周期，并且有些平台比较灵活，企业经常会调整使用流程，系统字段，这会导致需要不断地进行调整和开发。那么如何解决这个问题呢？答案就是集简云，它可以将浩客与CRM系统集成，以满足企业在不同系统上的需求。使用集简云，您无需再为系统连接、数据打通的事情烦恼，通过可视化界面进行配置，无需任何代码开发。
要实现无代码开发，您只需要按照以下步骤操作。首先，进入"集简云官网"，登录账号后点击"新建流程"。然后，依次根据产品提示完成"触发应用选择-执行应用选择-保存流程"。例如，当浩客作为触发应用时，您可以选择"当有新问卷/评价提交时"作为触发动作，然后选择您的业务场景用到的软件或者应用，例如CRM系统，作为执行应用。
无代码开发的应用场景非常丰富。比如说，通过集简云，连接浩客和CRM系统，当浩客收到用户的反馈或功能诉求时，可以直接将信息推送到CRM系统，方便销售人员做后续的查看和处理。又比如，当收到糟糕的反馈，或者用户进行了投诉，可以直接将记录推送到工单系统，做后续的人员跟进处理，也可以推送到在线客服系统，直接给用户弹出在线客服对话框，由在线客服及时跟进处理。
总的来说，通过浩客集成CRM系统，我们可以实现无代码开发的用户数据管理。这不仅可以提高企业的运营效率，提升用户体验，还可以使得企业更好地获取产品反馈建议，为用户创造不一样的数字化体验。
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2022年3月9日，明略科技集团旗下浩客体验管理平台（howxm.com），正式对外发布《2022客户体验管理白皮书》，从体验管理概念详解到组织内如何实现体验管理落地，从行业解决方案到未来的发展趋势，对客户体验管理全方面进行了阐述。
白皮书中，首先对体验管理的概念做了清晰地阐释，战略性管理客户对产品或公司全面体验的过程。相较于经常提到的「顾客就是上帝」或「以客户为中心」，体验管理所覆盖的范畴要宽泛的多。不同于客户以往所购买的「商品」或接受的「服务」，现如今客户真实购买的是「体验」，而这些来自客户视角的主观、即时、个性化的感受，需要可量化的指标以衡量，便于科学且持续地管理起来。随着技术发展和企业管理水平的提升，体验管理正变得越发成体系、可落地。
白皮书详述了如何在一个组织内全面实施落地体验管理：从目标设定、业务梳理、指标选择、方案制定、平台建设五大步骤展开，并着重介绍了以NPS净推荐值作为客户体验的数字衡量指标。在平台建设上，言明了如何通过数字化的管理平台进行落地，包括全渠道采集数据、多维度分析洞察、行动改善闭环三大关键环节，以完成客户体验管理平台的建设。
体验管理业已在一些行业领域落地实施，白皮书甄选了保险、汽车、银行三大行业解决方案做出详尽介绍。解决方案以真实客户案例为基础，抽丝剥茧般描述实施过程中所遇具体挑战及应对举措，并持续跟踪落地影响与项目价值。对于其他有意开展体验管理转型的领先企业，颇具参考价值。
体验管理亦在不断迭代进化中，白皮书遂对其未来趋势做如下预测：体验管理引发企业组织变革、从触点升级至旅程、多元数据实时融合、AI智能化分析、实施敏捷化，且中小型企业正逐步实施体验管理，而彼时体验管理产品标准化、SaaS化有望成为主流。
当前，社会已从农业经济、工业经济、服务经济步入体验经济时代，体验管理将成为企业获得二次增长的引擎。《2022客户体验管理白皮书》对于有志于开展体验管理的企业高级管理者及相关专业人士，都具有较高的参考价值。
目前，该白皮书的电子版已可以通过浩客体验管理官网获取，欢迎各位下载阅读与分享。
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